החזרות והחזרים

נא לקרוא בעיון את מדיניות ההחזרות וההחזרים שלנו. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויותייך לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010.

1. אחריות להחזר כספי ל-30 יום

1.1 תקופת ההחזרה

אפשר לבקש החזרה תוך 30 יום מיום קבלת ההזמנה.

1.2 תנאי ההחזרה

הפריט צריך להיות במצב שבו התקבל, ללא שימוש ובאריזתו המקורית.

1.3 חריגים מטעמי היגיינה

לא ניתן להחזיר הלבשה תחתונה, בגדי ים שהוסרה מהם מדבקת ההיגיינה, גרביונים ומוצרי טיפוח אישי, בכפוף לחוק.

1.4 איך מבקשים החזרה

כותבים לנו ל-info@tamarlili.com עם:

• מספר ההזמנה
• סיבת ההחזרה
• תמונה של הפריט אם הוא פגום
• פרטי קשר מלאים

כתובת ההחזרה תישלח אלייך במייל עם אישור הבקשה.

2. ביטול עסקה לפי חוק

בעסקת מכר מרחוק רשאית הצרכנית לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר. במקרה כזה יוחזר התשלום בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, אלא אם הביטול נובע מפגם, מאי-התאמה או מאי-אספקה — אז לא ייגבו דמי ביטול.

3. החזרים כספיים

3.1 תהליך ההחזר

לאחר שנקבל ונבדוק את הפריט נעדכן אותך במייל. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 יום מקבלת הפריט.

3.2 החזר שלא התקבל

אם ההחזר לא הופיע, כדאי לבדוק שוב מול חברת האשראי, ואם עדיין לא — לכתוב לנו ל-info@tamarlili.com.

4. מוצר פגום או שגוי

קיבלת פריט פגום או שונה ממה שהזמנת? נשלח לך פריט חלופי ללא עלות, או נחזיר את מלוא הסכום — כולל דמי המשלוח.

5. יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע למדיניות זו: info@tamarlili.com